523.客户的同理心！(1/3)
站在周立海的立场来说，摇号的做法在他看来是不得罪客户
如果不摇号的话，客户交了认筹金，如果最后真的全部认购，那么势必会有相当一部分的客户没办法买到房子的
那么这群客户瞬间就会因为愤怒而开始抨击项目，造成不好的影响事后再想补救可就难上加难了
所以他无法理解陈晋要求他“坚决不摇号”的做法
陈晋见他的眼神中满是委屈，不由得莞尔一笑道：“其实我这么做，是为了不得罪客户”
“蛤？”周立海一脸懵逼的看着陈晋，有些理解不能了
陈晋摇摇头轻叹道：“你没有在业务一线呆过，是没办法体会客户这种感受的”
他接着问道：“所谓摇号，面对的是所有认筹的客户，这没错吧？”
“对啊大家都交了钱，当然一起摇号”周立海理所当然道
陈晋却道：“可是大家都交了钱认筹，凭什么就要让摇不到号的客户承担这种心理落差呢？”
“这……”周立海顿时语塞了这是他从来不曾思考过的方向
他思考了半天，还是没能明白过来陈晋想表达的是什么，只好尴尬道：“陈总，你还是直说了吧跟你说实话，我老周这辈子没怎么为房子操过心，真体会不了你说的那种玩意儿”
“这不是玩意儿！”陈晋认真道：“是同理心，明白吗？”
“如果现在还是去年或者前年的行情，你别说是摇号了，你就算是把摇号的号子都拿出去卖我也不会多说一句话因为在那个时候，买不到房子的客户只会感叹自己时运不济，并不会对开发商生出什么怨言毕竟全世界都那么干，卖方市场的现实就是那样的”
“可今时不同往日了！”陈晋叹道：“我可以跟你打赌，你明天敢摇号，都不用到后天，明天下午咱们售楼处就能被砸烂因为目前是买方市场，咱们就必须照顾客户们的情绪”
“一次房闹损失掉的声誉，你就算再砸几千万的广告费下去