第1051章 危机公关要情绪清零(3/3)
所谓的尊重，是尊重提问方的情绪，不代表什么话都说，不需要完全按记者的提问回答，不需要回答每一个问题
“我给你一个三段式回答模板第一段，确认局面性质；第二段，清晰处理程序，模糊处理细节；第三段，关心受害者”
秦云东随即给她演示了如何运用三段式模板表明官方的态度
“目前在硒湖发生的栈道坠落事故，造成多人受伤送医事发时桥上人数在承重范围内，周围没有人破坏使用栈道，天气环境、地质条件也在合理范围内我们初步推断这是一起因为栈道自身问题导致的事故……”
秦云东的话还没说完，珍珍就插话表达质疑：
“秦书记，调查还没有结束，我刚上来就定性，是不是风险有点大？”
珍珍是诚心诚意地求教，但敢打断秦云东的话，还质疑秦云东的方法，在临江市数不出五个人
秦云东并没有在意珍珍的态度，平心静气地给出解答：
“栈道有质量问题是记者们的直觉判断，你满足了记者们的心理预期，更能稳住他们的情绪使用‘初步推断’这样的词，只是代表了一种可能性，而不是定性，所以回旋余地非常大回避质量出问题，记者就会判断你在逃避责任，这就没必要，也容易翻车”
“我懂了，呵呵，秦书记好厉害哦您接着说，怎么叫清晰处理程序，模糊处理细节？”
珍珍在秦云东的开导下，思路逐渐清晰，心里已经有了底
秦云东接着给她举例说明：
“临江市有关部门接下来会对栈道的相关责任方进行调查，确定发生事故的原因及责任人只说这一句就够了，清晰表达一定会追查原因和责任人，却又模糊调查程序的细节，因为细节要以后续正式调查报告为准还要不要我再给你举例第三段怎么说？”
“不用了，谢谢秦老师的指点，我好歹也是传媒大学的高才生，要是啥也不懂，那岂不是吃白饭的吗？”
珍珍咯咯地笑起来