254、未来大战(2/3)
关煌同意，从自己出发，也能理解用户
有便宜不占，那不是傻瓜吗？
后世美团和饿了公司，滴滴和快滴，那叫一个疯狂：
你敢每单补贴2元，我就补3元
等3元补贴活动结束，这边马上加码到元
4元、5元、6元，节节升高
……
到最后看谁先撑不住
当然，不是撑不住不玩了，而是撑不住小打小闹，开始大搞特搞
我直接扔8块，满10减8，你跟不跟？
我怕你？
全免单不是没做过！
在这种情况下谈用户的忠诚度，不过是一厢情愿
关煌：“我考虑到提高用户的转换成本来提高忠诚度”
“转换成本？”
关煌：“对，在互联网产品界，有个著名的公式：用户更换产品的动力=（新产品价值–原产品价值）-转换成本，转换成本就是背叛的代价”
白敬飞恍然
用户之所以会说走就走，头也不回，根据这个公式，就是因为背叛成本太小，
关煌继续说：“这也只是我的一个粗略想法，具体怎么做？还得你们在实践中多探索”
“嗯”
关煌：“实践中有三种转换成本：程序性转换成本、财务性转换成本、关系性转换成本”
白敬飞“嗯”了一下
关煌简单解释了下：“程序性转换成本，就是更换产品必须付出的“时间和精力”，比如用惯了苹果系统的人再用安卓，就需要一定的学习成本，我们技术部也正在这方面优化努力，希望超人的ui设计区别于其他公司”
白敬飞恍然，
关煌接着说道，“但是不能报太大希望，咱们竞争，同质化眼中，ui设计的再好，其他人很快就能抄袭”
提起这个，他并不介意
商业竞争本来就是不择手段，再说了，超人起家的时候，也不少饿了的模式
白敬飞：“是的，抄袭问题很难解决”
关煌：“我们把重点放在财务