第九十三章 团队“小考”(3/3)
与校友录不同，其实这几项是典型的社交类业务
适用用户的群体范围，并不仅限于大学生
如果能够利用这次媒体的宣传，让更多人体验这些产品
对未来校内网有一天走出校园，是有着很大帮助的
所以，我希望你们能够进一步对这些社交产品进行优化和创新
也提几点要求吧：
首先是校内网的网页反应速度优化
这次活动的志愿者采用的是拨号上网，网速不快
如果在线进行浏览，或者在线游戏的时候，很可能会出现卡顿情况，用户体验不好；
其次是对易信客户端的优化
开发易信的时候，我们为了考虑到C2C的交易，在易信上增加了不少商业方面的功能
比如在线显示，这是为了让交易双方能够更快找到对方；比如搜索商品，这些功能放在淘宝网上当然好
但是如果作为社交软件，则是无用的
这也使我们的易信客户端略显繁琐，体积也比较大，超过了
而的客户端只有几百K……
对于一些网速比较慢的拨号上网用户，下载起来就很不友好
所以，我想你们易信团队要分别作出几个不同版本来，比如易信（社交版），易信（淘宝版），甚至淘宝版还可以再分为卖家版和买家版
这样，针对不同版本进行优化
要尽量让每个版本里的功能，对针对的用户群而言，是有价值的
同时，还能够让软件体积变小，界面更简洁，用户体验上也会更好”
周枫点点头
他说道：“易信项目现在是我亲自带队在做，我们也在分析的特点，正在研发新的版本，做一些新功能的创新，比如聊天群、文件传输等等
不过的确随着功能的增加，客户端体积也在增加
很多拨号用户下载慢，这一点我们没有考虑到，是我们的疏忽
如果分为不同场景应用的版本，这样就能有针对性的进行优化，我觉得行！”
隋波又看向黄海
“老黄，我前两天试用了一下淘宝网
我觉得整体流程都不错……”
黄海不做声，继续听隋波说
他知道隋波一般不会专门夸奖谁，他只要说业务，后面一定有“但是”
果然，隋波接着道：“不过呢，我发现了一个问题
我们的客服人员太严肃了，一口一个您
这不好
我觉得淘宝网作为一个促和双方交易的平台，应该更亲切一些，更有趣一些，更温暖一些！
不要搞的那么严肃嘛”
他笑道：“咱们易趣公司的使命是，让世界更简单，更有趣
简单现在我们正努力在做
有趣呢？……
我认为，就可以从淘宝开始！
我就拿称呼来举个例子吧
我们一般写邮件的时候，开头都是，亲爱的
我们能不能就把这个亲爱的给简化一下，称呼客户和用户，不用您，用亲？
亲，怎么怎么样……
听起来是不是亲切和温暖很多？
再说一个，就是咱们淘宝员工自己的定位
我们要认识到，淘宝作为C2C交易平台，提供的实际上是一种服务
客服人员，这个词太官方，太刻板了
我想了一个称呼，小二！
你们看古装电视剧里，经常有这样的镜头：
客官进来落座，喊一声小二
一个勤快的身影笑脸出迎：客官您来了，客官要点什么，……好嘞！
这样，是不是一下子就有服务感了？
这就是用户第一
老黄，你们淘宝团队要变得有趣起来
这样才能让用户亲近你们，愿意信任你们
用户的信任，是一笔很宝贵的财富，也是品牌、产品和服务真正的竞争力”
隋波想到哪里说到哪里，渐渐的将一些前世的经验，不断灌输给管理层
他希望通过这次测试活动，完成一次对团队的整体思维方式的转变
也是对团队执行力的一次“小考”